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よくあるご質問

入館・入館券について

どこでチケットを購入できますか?
窓口とWEB、どちらでも購入いただけます。チケットによっては窓口のみで販売してるものもございます。
→詳しくはこちらをご確認ください
オフィシャルチケット販売サイト以外のチケットでは入館できません。
前売りeチケットを購入しました。チケットの指定時間に遅れそうです。どうしたらいいですか?
Webketのマイページから、当日の開館時刻までにチケットの指定時間を変更してください。
ご希望の時間に変更できない場合、お待ちいただく場合がございます。
現地でのチケット販売はありますか?
当日券のみあります。ただし、時間当たりの販売上限数があるため、ご希望の時間にご入館できない場合があります。
長期休暇・土日祝日は、長時間お待ちいただくことがございます。
海遊館は事前に予約しないと入館できませんか?
事前予約なしでも、当日、窓口とWEBで時間指定チケットをご購入いただけます。ただし、時間当たりの販売上限数があるため、事前に日時を指定できる前売りeチケットの購入がおすすめです。
事前に予約をしないと入館まで待ちますか?
海遊館は15分ごとに入館数を調整してご入館いただいています。そのため、当日窓口でチケットをお求めいただくと、ご入館までに長時間お待ちいただく場合がございます。事前に日時を指定できる前売りeチケットがおすすめです。
前売りeチケットの指定時間より早く入館できますか?
券面に記載の指定時間より前にご入館はできません。
前売りeチケットで希望の入館日が選択できません。なぜですか?
前売りeチケットはご利用日の30日前から当日の開館時刻までご購入いただけます。そのため、30日前までお待ちください。
当日の開館時刻以降は、当日券をWEBと窓口で販売します。
前売りeチケットの入館日時を変更したいです。どうすればよいでしょうか?
販売公開している日時かつ同価格帯の範囲内で2回まで変更可能です。購入したチケットの利用日中に変更してください。
Webketのマイページの購入チケット表示画面で「日時変更」をクリックして変更したい日時を選択してください。
当日の開館時刻以降は時間変更ができません。翌日以降への日時変更は可能です。
購入した前売りeチケットをキャンセルしたいです。どうすればよいでしょうか?
領収証を発行された場合やコンビニ決済の場合、キャンセルできません。
クレジットカード決済の場合、ご利用の当日まで対応が可能です。マイページにてご自身でキャンセルしてください。キャンセル料はいただきません。返金の時期については、カード会社にお問い合わせください。
障がい者割引は受けられますか?
日本で発行された身体障がい者手帳、療育手帳、被爆者健康手帳、精神障がい者保健福祉手帳をお持ちのご本人と介護者1名様は、入館料が通常の半額となります。
対象のお手帳もしくは、スマートフォン向け障がい者手帳アプリ「ミライロID」の登録画面を「チケット窓口」にてご提示ください。ご提示できない場合、通常料金でお求めいただくことになります。受給者証では適用できません。
年間パスポートはありますか?
ございません。
シニア割引はありますか?
ございません。通常の大人料金となります。
料金が”幼児”から”こども”に切り替わるタイミングはいつですか?
小学校に入学される年度の4月1日からです。
チケット購入中にエラーが発生しました。購入できませんでしたが、代金は引き落とされています。どうすればよいですか?
マイページのチケット履歴をご確認ください。チケットが表示されない場合は、チケットの購入はできておりません。お手数ですが、再度購入手続きをお願いします。
代金が引き落とされている場合は後日返金されます。返金時期については、カード会社にお問い合わせください。

設備・サービスについて

べビ―ケアルーム、オムツ交換台など、乳幼児向けの設備について知りたい
ベビーケアルームの他、赤ちゃんといっしょにご利用いただける個室トイレ・オムツ替え台を完備しています。
→詳しくはこちらをご確認ください
一時的な託児施設はありますか?
お子様をお預かりする施設や、お子様専用の休憩所はございません。
コインロッカーはありますか?
海遊館内(有料ゾーン)、海遊館エントランスビル、天保山マーケットプレース内にあります。サイズは下記の6種類です。
※2024年4月20日以降は下記(赤字)の料金に変更になります。

幅355mm×奥行き575mm×高さ257mm(200円⇒300円
幅355mm×奥行き575mm×高さ316mm(300円⇒400円
幅355mm×奥行き575mm×高さ550mm(400円⇒600円
幅355mm×奥行き575mm×高さ843mm(600円⇒800円
幅355mm×奥行き575mm×高さ1135mm(700円⇒800円
幅461mm×奥行き645mm×高さ1162mm(1000円⇒変更なし
海遊館のチケット窓口及び、館内のカフェやショップはキャッシュレスに対応していますか?
各種クレジットカード・電子マネーをご利用いただけます。
利用可能なクレジットカード
JCB、VISA、American Express、Master Card、ダイナース、銀聯

ご利用可能な電子マネー
iD、PITAPA(一部店舗を除く)

※店舗によりご使用いただけるお支払いサービスが異なります。詳細につきましては、事前にお問い合わせください。

海遊館インフォメーション:06-6576-5501
公衆無線LANサービス(Wi-Fi)はありますか?
館内にはございません。
海遊館周辺の屋外では、「Osaka Free Wi-Fi」のサービスがあります。
イルカやアシカのショーを行っていますか?
海遊館では生き物たちをより自然な姿、本来の生息環境に近い状態で観察していただきたいという思いから、イルカやアシカのショーは行っていません。
再入館はできますか?
当日に限り閉館時間の1時間前まで、再入館が可能です。出口付近で手の甲に透明のスタンプを押させていただき、再入館の際に確認させていただきます。
駐車場可能な車のサイズは?
車高2m、幅2.5m、長さ5m まで駐車可能です。
バイクの駐車場はありますか?
天保山大観覧車下付近の無料の駐輪場をご利用いただけます。
屋外の駐輪場ですので、ご心配な場合は乗用車の駐車場(有料)に駐車していただくことも可能です。
館内で呼び出しはできますか?
館内でのお呼び出しのサービスは行っておりません。
周辺にスタッフが見つからず、お急ぎの際は、お電話でお問い合わせください。
海遊館インフォメーション:06-6576-5501

車いす・ベビーカーについて

車いす・ベビーカーで観覧できますか?
館内の大部分がスロープになっている為ご観覧いただけますが、一部移動がエスカレーターや階段になっています。
別途スタッフがエレベーターにてご案内させていただきます。→詳しくはこちらの動画をご確認ください
車いすの貸し出しはありますか?
「案内所」にて無料で貸し出ししています。
ご利用の際は事前に海遊館インフォメーション(06-6576-5501)までご連絡ください。
車いすのまま利用できるトイレはありますか?
海遊館、海遊館エントランスビル、天保山マーケットプレースの各所に車いすトイレを完備しております。
バリアフリーを含む館内サービスは、こちらをご確認ください。
ベビーカーの貸し出しはありますか?
貸し出しは行っておりません。
ベビーカーを預けることはできますか?
入館口付近にベビーカー置き場があります。
※ベビーカー置き場での破損、紛失、盗難などにつきまして、海遊館は一切責任を負いません。

観覧について

観覧時間は決まっていますか?
チケットに記載された入館時間は改札からご入館いただく時間となります。
入館後は入館時間に関わらず、閉館時間までご見学が可能です。17時以降は照明が「夜の海遊館」バージョンに切り替わります。
※改札は閉館時間の1時間前に受付を終了します。
見学時間はどのぐらいを予定すればいいですか?
2時間くらいで見学されるお客様が多いです。
飲食物の持ち込みはできますか?
水筒やボトルなど蓋付きで密閉できるお飲み物に限り、お持込いただけます。
館内で食事はできますか?
海遊館内の観覧通路でのお食事は禁止です。
海遊館内4階「cafe R.O.F」では、軽食をご準備しています。
補助犬は一緒に入れますか?
次のとおりご入館いただけます。
1)盲導犬 2)聴導犬 3)生活介助犬
ペットを連れて入館できますか?
体が出ないペット用のキャリーケースやペットカートをご使用の場合のみペット(犬・猫)同伴でご入館可能です。ただし、ケース(ペットが入る部分)の大きさが50cm×30cm×高さ30cmまでのものに制限しています。その他、他のお客様の迷惑となるおそれのあるペットとのご入館はお断りする場合があります。
天保山ハーバービレッジの全ての飲食店およびフードコートはペットを連れてご利用いただけません。
写真・動画撮影はできますか?
報道関係や商用目的の無断での撮影、写真の使用は固く禁止しております。撮影申請やご相談は、海遊館広報チーム(06-6576-5529)までご相談ください。なお、個人で楽しむ範囲での写真や動画は、他のお客様のご迷惑にならないよう撮影いただけます。ただしライブ配信はご遠慮ください。
三脚は使用できますか?
三脚の使用は禁止させていただいております。一脚は基本的にご使用いただけますが、一か所に長時間留まり、他のお客様のご観覧を妨げるようなことはご遠慮ください。
館内に喫煙スペースはありますか?
ございません。館外の喫煙所をご利用ください。
休館日はありますか?
毎年1月に2日間の休館日があります。→詳しくはこちらをご確認ください
雨の日でも問題ないですか?
屋内施設のため観覧には影響ありませんが、ご利用の駐車場の場所によっては、入口まで傘が必要です。
入館記念スタンプはありますか?
館内サービスカウンターに設置しています。季節ごとにスタンプの図柄が変わります。(無料)

その他について

生き物を引き取っていただけますか?
生き物の引き取りは行っておりません。
落とし物をしました。届いてないでしょうか?
海遊館やマーケットプレースで拾得があったか、お調べすることが可能です。海遊館インフォメーション(06-6576-5501)までお問い合わせください。

お問い合わせ

  • 海遊館インフォメーション

    TEL:06-6576-550106-6576-5501

    お急ぎの方は上記電話番号よりお問い合わせください。

  • スタッフに聞いてみよう

    知りたいことが、よくある質問にないときはこちらのフォームからお問い合わせください。

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